Как Вы помните, в предыдущей статье шла речь о прояснении задачи клиента и выборе типа сайта. В этой статье мы поговорим с Вами о втором шаге - сбор информации о Вашем клиенте или компании.

Этапы сбора информации

Чтобы собрать всю необходимую информацию, Вам нужно:

  • составить список вопросов заказчику;
  • оформить список вопросов в бриф;
  • провести интервью с заказчиком на основании составленного брифа. В случае, если нет возможности провести интервью, передать список вопросов клиенту на заполнение;
  • после того, как все вопросы Вы проясните, нужно будет обработать полученную информацию, чтобы у Вас появилось понимание, какая структура должна быть у будущего сайта - это и является основной задачей этапа сбора информации.

Почему нужно создавать бриф?

Вы наверное заметили, что на просторах Интернета уже существуют некие шаблоны брифов, где собраны самые распространенные вопросы по сбору информации.

И у Вас может возникнуть вопрос, зачем мне составлять список вопросов и конструировать собственный бриф, если есть уже готовые решения?

Проясним с Вами возникший вопрос. Использовать готовые шаблоны брифов не есть самым эффективным способом, поскольку:

  • у каждого клиента есть индивидуальная задача, которая будет требовать нововведений;
  • в большинстве случаев такие брифы состоят из очень большого количества неструктурированных вопросов по тематикам, это впоследствии ведет к тому, что клиент, увидев данный список, полениться отвечать, поскольку будет считать это огромной задачей;
  • ещё одним недостатком является обратная ситуация к предыдущему пункту - малое количество вопросов, которые не смогут помочь Вам собрать всю исчерпывающую информацию для построения полной картины проекта;
  • много шаблонных брифов имеют вопросы, которые не несут никакой смысловой нагрузки для конкретной задачи.

Итак, сутью создания брифа является: предоставить максимально удобный способ сбора информации не только для Вас, а и для Вашего клиента.

Как составить список вопросов?

Чтобы составить список вопросов, Вам необходимо из 8 основных категорий вопросов получить на порядок больше вопросов, которые в дальнейшем и будут составлять Ваш бриф.

Разберем каждую категорию отдельно.

Кто?

Это категория вопросов предназначена для того, чтобы прояснить, кто будет принимать участие в данном проекте, кем является Ваш заказчик. Примеры вопросов:

  • Кто Вы?
  • Ваша сфера деятельности?
  • Кто Ваши клиенты?

Почему?

Вопросы из этой категории, должны прояснить, какие есть выгоды у компании, факты о компании, преимущества товаров или услуг, которые предоставляет Ваш клиент. В большинстве случаев эти моменты и проявляют интерес у посетителей сайта. Примеры вопросов:

  • Почему Вы заняты этой деятельностью?
  • Почему клиент должен обратиться именно к Вам?

Когда?

На этом этапе необходимо прояснить вопросы, которые связаны с временным интервалом.

  • Когда происходит оформление заказа?
  • Когда предоставят товар клиенту?
  • Каков у Вас график работы?

Как?

Суть данных вопросов состоит в том, чтобы прояснить из каких этапов состоят процессы в компании. Также в эту категорию входят вопросы из серии инструкций. Примеры вопросов:

  • Из каких этапов происходит оформление заказа?
  • Как выглядит процесс производства?
  • Что должен сделать клиент, чтобы ему доставили товар?
  • Есть ли у Вас в наличии инструкции по установке приобретенного товара?
  • Что должен сделать клиент, чтобы принять участие в акции?

Что?

На этом этапе проясняется, что задействовано в проекте и что имеет компания заказчика в данный момент времени:

  • Что Вы продаете?
  • Какие услуги предоставляете?
  • Какие технологии используете?

Так ли?

Здесь нужно прояснить, какие альтернативные варианты решения той или иной задачи может предоставить Ваш заказчик клиенту в том случае, если вдруг что-то пойдёт не так. Примеры вопросов:

  • Предоставляет ли Ваша компания бонусы за опоздания по доставке товара?
  • Есть ли возврат товара?

Зачем?

Эта категория должна прояснить, какие моменты могут мотивировать посетителя сайта, какие бонусы он сможет получить, заказав у Вашего клиента товар или услугу. Примеры вопросов:

  • Почему клиент должен обратиться к Вам, а не к Вашему конкуренту?
  • Почему Вы используете товары именно этой фирмы?
  • Какие задачи решает та или иная Ваша услуга?

Где?

Группа вопросов, которая связана с расположением. Также данная категория проясняет, что в конечном итоге должен получить Ваш заказчик и его клиент? Примеры вопросов:

  • Где находиться офис Вашей компании?
  • Где проходят мероприятия?
  • Куда поставляете товар?
  • Что в конечном итоге получит клиент, обратившись к Вам?

Как создать бриф?

После того, когда Вы собрали все вопросы, оформите их в виде брифа. Каждые блоки информации разбейте на отдельные секции, чтобы было удобно Вашему заказчику отвечать на вопросы, а также Вам ориентироваться по списку.

При первичном создании брифа у Вас могут возникнуть трудности. Чтобы максимально упростить процесс, проделайте такие действия:

  • для начала создайте шаблонный бриф, который будет вмещать в себе самую важную информацию для любого проекта;
  • созданный шаблон продублируйте на равное количества тех типов сайтов, которые разрабатывает Ваша компания. После дополните каждый бриф ещё вопросами, которые будут направлены под тот или иной вид сайта;
  • список составляйте из простых и коротких вопросов, которые будут понятными любому клиенту;
  • не останавливайтесь на созданном списке брифов, применяйте их, и в случае, когда необходимо что-то дополнить либо откорректировать, сразу внедряйте нововведения, пока не увидите, что Ваш созданный бриф работает бесперебойно при стандартных решениях. Но, стоит заметить, что чаще всего под каждый проект нужен индивидуальный бриф.