После того, когда Вы разобрали первые два шага по проектному исследованию, Вам необходимо определить целевую аудиторию (ЦА) Вашего клиента.

Этот этап крайне важен для того, чтобы создать эффективную и работающую структуру будущего веб-продукта, которая будет одновременно решать задачу посетителя сайта и Вашего заказчика.

Проясним с Вами, кто является целевой аудиторией?

Целевая аудитория, это та аудитория, которая будет совершать целевые действия на созданном Вами или Вашей компанией сайта, которые конкретно зависят от поставленной цели заказчика веб-продукта. Другими словами, это есть потенциальные клиенты.

С этого следует, что созданный Вами веб-продукт должен одновременно решать две противопоставленные задачи:

  • задачу клиента: к примеру, продать товар;
  • задачу посетителя сайта: купить необходимый товар.

Как определить ЦА?

Для начала перечислим с Вами, какие же бывают методы по исследованию ЦА:

  • прояснить у заказчика, кто является его потенциальными клиентами;
  • запросить исследуемую информацию о ЦА у бизнес-аналитика;
  • провести самостоятельно опрос потенциальных потребителей Вашего заказчика.

Первый метод применяется в том случае, если Ваш клиент знает свою ЦА. Второй, Вы можете использовать тогда, когда у Вашей компании есть в наличии бизнес-аналитик. Третий метод всегда применим, поскольку здесь нет зависимости от неких факторов, здесь всё зависит только от Вас.

Но, наилучшим и эффективным способом исследования, это совместить сразу несколько методов, что позволит Вам собрать наиболее исчерпывающую информацию об ЦА.

В том случае, если Вы самостоятельно решились заняться исследованием, и ранее не сталкивались с этой задачей, было бы неплохо Вам прояснить, какие вопросы нужно исследовать, чтобы проанализировать и определить ЦА.

Что нужно знать об ЦА?

Чтобы собрать информацию о ЦА, Вам необходимо ответить на каждый вопрос из списка:

  • Кто является ЦА Вашего клиента? Этот вопрос даст понятие, какие ключевые персоны будут потенциальными клиентами Вашего заказчика.
  • Какие потребности возникают у человека? Прежде чем что-то преобрести, должна возникнуть потребность. Ваша задача и состоит в том, чтобы прояснить её. Это поможет Вам определить, какие действия будет совершать посетитель сайта для достижения своей цели. Эти действия могут быть целевыми, а также второстепенными.
  • Что важно - критерии выбора? Это те важные факторы, которые смогут заинтересовать, удержать внимание и завоевать доверие у клиента Вашего заказчика. Чаще всего критериями выбора есть цена, гарантии, отзывы, бонусы, акции, и др. , которые предоставляет компания о себе своему клиенту.
  • Каким способом потенциальный клиент будет искать информацию? Этим вопросом Вы сможете понять, с какими препятствиями сталкивается человек прежде всего, чтобы найти и получить то, что он ищет.

Подведем итоги

Этап исследования целевой аудитории есть неотъемлемым элементом по проектному анализу, поскольку он проясняет очень важные вопросы:

  • для кого создается веб-продукт;
  • какие основные факторы влияют на выбор человека, которые помогут Вам составить исчерпывающий список информационных блоков, которые необходимо будет разместить на сайте, чтобы удержать и направить человека совершить целевое действие.